Cobrança é a principal queixa contra TV paga em 2012

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A SKY registrou quase metade das reclamações sobre a TV paga no ano passado
No último trimestre de 2012, as operadoras de TV por assinatura GVT e SKY foram as únicas que apresentaram aumento no número de reclamações registradas na Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). As reclamações contra as demais empresas apresentaram tendência de diminuição nesse período, segundo a agência.
No acumulado do ano, as reclamações contra as empresas de TV paga estavam ligadas principalmente a cobrança (35,5%), cancelamento (19,1%) e reparo (12,7%). A maior parte das reclamações em 2012 foi direcionada à SKY (41,3%), seguida de Net Serviços (22,8%) e Claro TV (16,7%).
A Anatel divulgou, nesta quinta-feira, o primeiro relatório de acompanhamento dos planos de ação para melhoria da TV por assinatura. No ano passado, a Anatel exigiu das principais prestadoras do serviço no País – SKY, Net, Oi TV, GVT, Claro TV, Algar e Vivo TV – plano de ação para melhorar a qualidade dos serviços e reduzir a quantidade de reclamações em pelo menos 35,21% até dezembro de 2013. Ao todo, as empresas se comprometeram em fazer investimentos da ordem de 2,5 bilhões de reais em 2013 nas áreas de infraestrutura, comunicação e atendimento.
Fonte: Veja Online
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